+7 (495) 532-61-02 +7 (800) 500-49-14

info@youmet.ru

Москва, ул. Рязанский пр-т, д. 22, корп. 2, эт. 9

Режим работы Пн.-Пт. с 8-00 до 18-00 Сб.- Вс. - выходной.

Условия гарантии

Гарантия до 3 лет и техподдержка по всей России

Что мы гарантируем

Полная работоспособность оборудования

Каждая единица техники проходит контроль качества перед отгрузкой

Отсутствие заводских дефектов

Оборудование не имеет механических повреждений и соответствует техническим характеристикам

Гарантийный срок 12-36 месяцев

Срок зависит от типа оборудования и условий производителя. Возможно продление

Бесплатное гарантийное обслуживание

Все работы по устранению заводских дефектов выполняются за наш счет

Срок действия и начало гарантии

Начало гарантийного срока: отсчитывается с даты отгрузки оборудования согласно товарной накладной или Универсальному передаточному документу (УПД)

Категория оборудования Стандартный срок Возможность продления

Станки по металлу 12-24 месяца До 36 месяцев

Станки по дереву 12-24 месяца До 36 месяцев

Оснастка и инструмент 12-24 месяца По согласованию

Точный срок указывается в договоре поставки и гарантийном талоне

Сервисная поддержка на всей территории РФ

Авторизованные сервисные центры

Обслуживание проводится только в авторизованных центрах производителей или нашими сертифицированными инженерами

Склад запасных частей

Поддерживаем складские запасы оригинальных комплектующих для оперативного ремонта без задержек производственного процесса

Обширная география обслуживания

Наши специалисты выезжают на объекты по всей России. Уточните наличие сервисной поддержки в вашем регионе у менеджера

Сопровождение персонального инженера

После пусконаладочных работ вы получаете прямой контакт специалиста для оперативной технической консультации в течение всего гарантийного периода

Процедура гарантийного обслуживания

Обращение

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. Опишите характер проблемы.

Диагностика

Сроки: до 20 рабочих дней.
Наш инженер проводит осмотр, проверку работоспособности и определение причины неисправности.

Приёмка оборудования

Оформление акта приёма-передачи с фиксацией состояния оборудования и комплектности. Вы получаете документ на руки.

Гарантийный ремонт

Сроки: до 45 рабочих дней.
Устранение неисправности с использованием оригинальных запчастей. Все работы бесплатны при соблюдении условий эксплуатации.

Возврат оборудования

Выдача оборудования с актом выполненных работ и отметкой в гарантийном талоне. Гарантия продлевается на срок ремонта.

Что входит и не входит в гарантию

Гарантия ПОКРЫВАЕТ:

Заводские дефекты и производственный брак
Отказ узлов и агрегатов при правильной эксплуатации
Неисправности, возникшие без вины пользователя
Стоимость оригинальных запчастей и работ
Выход из строя электронных компонентов

Гарантия НЕ ПОКРЫВАЕТ:

Естественный износ рабочих элементов (режущий инструмент, ремни, фильтры и т.д.)
Повреждения от неправильной эксплуатации или перегрузки
Поломки из-за использования неподходящей оснастки
Механические, химические или температурные повреждения
Загрязнение систем охлаждения и смазки
Произвольный ремонт и вскрытие оборудования
Обслуживание в неавторизованных центрах
Удаление или изменение серийных номеров
Работу на оборудовании с нестабильным электропитанием

Как сохранить гарантию

Сохраняйте гарантийные документы

Гарантийный талон, договор поставки, УПД, акты приема — вся документация должна храниться до окончания гарантийного срока.

Соблюдайте условия эксплуатации

Следуйте рекомендациям производителя по режимам работы, техническому обслуживанию и условиям окружающей среды.

Проводите регламентное ТО

Своевременное техобслуживание продлевает срок службы и является условием сохранения гарантии.

Не ремонтируйте самостоятельно

Любое вмешательство в конструкцию или попытка самостоятельного ремонта автоматически прекращает гарантийные обязательства.

Обращайтесь только в авторизованные СЦ

Ремонт в сторонних организациях лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Постгарантийное обслуживание

Ваше оборудование не останется без поддержки. После окончания гарантийного срока мы продолжаем обслуживать ваше оборудование на платной основе:

Диагностика и ремонт любой сложности

Оригинальные запчасти со склада

Модернизация и апгрейд оборудования

Договоры на регулярное техническое обслуживание

Выгодные тарифы для постоянных клиентов

Диагностика при платном ремонте: cтоимость диагностики включается в общую цену ремонта. При отказе от ремонта оплачивается только диагностика.

Дополнительные программы защиты

Частые вопросы

С какого момента начинается гарантийный срок?

Гарантийный срок начинается с даты передачи оборудования покупателю, что подтверждается подписанными документами (акт приёма-передачи или накладная).

Можно ли продлить гарантию?

В ряде случаев возможно продление гарантии на оборудование — это решается индивидуально и зависит от типа оборудования и производителя. Чтобы узнать о возможности, обратитесь к нашему менеджеру перед окончанием стандартного гарантийного периода.

Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да, гарантия автоматически продлевается на время нахождения оборудования в ремонте по вине производителя. Срок продления фиксируется в актах приема передачи на сервис.

Что делать при обнаружении неисправности?

Если вы обнаружили неисправность, свяжитесь с нашей службой поддержки или сервисным центром. Не эксплуатируйте оборудование до выяснения причины. После диагностики специалист сообщит о дальнейших действиях: выезд мастера, отправка техники или детали на ремонт.

Что делать, если в моем городе нет сервисного центра?

Если поблизости нет нашего сервисного центра, мы поможем с удалённой диагностикой и ремонтом, организуем отправку оборудования или запасных частей транспортной компанией. Обратитесь к менеджеру — мы всегда предложим удобное решение.

Можно ли получить подменное оборудование на время ремонта?

В случае длительного ремонта сложного оборудования мы по возможности предоставим подменное оборудование на время устранения неисправности. Условия выдачи уточняйте у специалистов по гарантийному обслуживанию.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами. Менеджер вас подробно проконсультирует. Задать свой вопрос